Лея Винник
Гравці Cosmolot Casino можуть у будь-який момент тимчасово заблокувати акаунт у казино, або видалити його назавжди. Це може знадобитися, якщо ви стали лудоманом, просто вирішили припинити гру в казино та з будь-яких інших причин.
Ми розкажемо, на яких умовах відбувається самообмеження. Оцінимо готовність операторів техпідтримки Космолот допомогти заблокувати або видалити обліковий запис. Дамо поради щодо блокування та видалення облікового запису у Cosmolot.
Особливості видалення акаунта
Ми спробували видалити обліковий запис у казино Космолот та вирішили звернутися за допомогою в онлайн-чат, одразу вказавши причину такого рішення. Оператор без зайвих розпитувань розказав про умови видалення акаунту.
При повному блокуванні особистого кабінету буде видалено більшість даних. Залишаться лише ті, що згідно з законодавством мають зберігатися 5 років:
- Ідентифікаційні дані, що вказуються під час верифікації.
- Копії документів, що засвідчують особу.
- Дані про всі транзакції.
- Дані про сплачені з виграшів податки.
Протягом наступних 5 років акаунт можна відновити. В такому разі видалення даних буде відтерміновано.
Отримавши підтвердження про намір видалити обліковий запис, менеджер надав нам інструкцію.
- Перейдіть в обліковий запис електронної пошти, вказаної при реєстрації в Cosmolot Casino.
- Напишіть заяву видалити акаунт, вказавши свій ID гравця, електронну пошту, або номер телефону, прив’язані до особистого кабінету.
- Повідомте менеджера в онлайн-чаті про відправлену заяву, щоб вона скоріше потрапила в обробку.
- Коли обліковий запис буде видалено, оператор повідомляє про це в чаті, а на імейл приходить відповідний лист. Увійти в казино Космолот за цими даними вже не вийде.
Зазначимо, що створювати інші облікові записи після блокування першого заборонено. Це прирівнюється до мультиакаунтінгу.
Як тимчасово заблокувати акаунт
В казино Космолот також передбачена функція самообмеження. Ви можете не видаляти обліковий запис, а просто заблокувати до нього доступ на термін від 7 днів.
Ми звернулися в онлайн-чат Космолот та на прохання менеджера вказали причину свого рішення. Нам запропонували пройти тест для визначення симптомів лудоманії. Також оператор запропонував внести заяву на включення до реєстру лудоманів, після чого будуть заблоковані облікові записи в усіх легальних українських казино.
Потім нам запропонували обрати термін самообмеження від 7 днів. За 15 хвилин після блокування виконати вхід в особистий кабінет стало неможливо. Одночасно була відключена можливість отримувати повідомлення від Cosmolot Casino на електронну пошту та в СМС-розсилці.
За словами оператора, по закінченню терміну самообмеження блокування знімається автоматично. Розсилку листів та СМС доведеться підключати через оператора в онлайн-чаті.
Поради редакції
Скористайтеся можливістю самообмеження, якщо помітили в себе прояви лудоманії, щоб зробити перерву в азартних іграх. Ви можете легко вирішити проблему з мультиакаунтінгом, якщо повідомите про це техпідтримку та надасте дані від дублюючих облікових записів.
Звертайтеся в онлайн-чат. Менеджери Cosmolot Casino допоможуть заблокувати чи видалити акаунт. Головне, чесно відповідати на поставлені запитання та надавати інформацію, яку запитує оператор.
Відповіді на запитання
Як швидко відбувається блокування облікового запису Космолот?
Процедура може зайняти до 12 годин. В нашому випадку вистачило 10 хвилин.
Які дії в особистому кабінеті Cosmolot Casino будуть доступні після самообмеження?
Жодні. Ви просто не зможете потрапити в особистий кабінет до закінчення терміну самообмеження. Однак, як гість сайту, ви зможете грати в демо та спілкуватися з техпідтримкою.
Чи можна вивести гроші до блокування чи видалення акаунту Космолот?
Звісно. Рекомендуємо спершу оформити виплати, а потім написати в техпідтримку щодо самообмеження. Якщо на вашому рахунку залишаться гроші, вони будуть доступні після відновлення доступу.
